Votre numéro WhatsApp

1. Étape 1

   Inclus dans Growth et Pro

   WhatsApp est inclus dans les offres Growth et Pro, avec un numéro WhatsApp gratuit pour votre compte. Avec l’offre Starter, vos messages aux voyageurs partent par e-mail : pour changer d’offre, voir Choisir une offre payante.

2. Étape 2

   Demandez votre numéro

   Ouvrez Paramètres, puis WhatsApp, et cliquez sur Demander votre numéro WhatsApp gratuit. Le même bouton se trouve dans Messages WhatsApp. Seul le titulaire du compte peut le demander.

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3. Étape 3

   En attendant

   Casitana attribue chaque numéro à la main, ce n’est donc pas immédiat. Tant que votre numéro n’est pas prêt, la page indique Demande reçue. Nous configurons votre numéro et vous tenons au courant. D’ici là, vos messages aux voyageurs continuent de partir par e-mail, et les boutons WhatsApp de E-mail ou WhatsApp restent verrouillés.

4. Étape 4

   Ce que voient vos voyageurs

   Vos messages partent de votre propre numéro, avec Casitana comme nom d’expéditeur. Quand un voyageur répond, sa réponse arrive dans Casitana, sur le site et dans l’app.

5. Étape 5

   Si WhatsApp est désactivé

   Si WhatsApp a été désactivé pour votre compte, la page l’indique et propose Contacter le support : voir Obtenir de l’aide de l’équipe Casitana.

Lire et répondre

1. Étape 6

   Ouvrez vos messages

   Dans le menu de gauche, ouvrez GESTION et cliquez sur Messages WhatsApp. Choisissez une conversation pour la lire et y répondre.

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2. Étape 7

   La fenêtre de réponse de 24 heures

   WhatsApp vous permet d’écrire librement à un voyageur pendant 24 heures après son dernier message, et chaque conversation affiche le nombre d’heures restantes. Lorsqu’elle affiche Fenêtre de réponse fermée, cliquez sur Envoyer un modèle et choisissez l’un de vos modèles de message.

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3. Étape 8

   Messages automatiques par WhatsApp

   Pour envoyer les messages automatiques aux voyageurs par WhatsApp, choisissez WhatsApp, ou les deux, pour chaque message : voir E-mail ou WhatsApp.

Dans l’applicationApp

1. Étape 1

   Les messages dans l’application

   Ouvrez Plus, puis Messages. Avec Growth et Pro, cela ouvre vos conversations WhatsApp, avec le nombre de messages non lus. Avec Starter, la ligne indique Disponible sur Growth.

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2. Étape 2

   Obtenir votre numéro WhatsApp

   Tant que votre numéro n’est pas prêt, l’écran indique Votre offre inclut un numéro WhatsApp gratuit, et le titulaire du compte touche Demander votre numéro WhatsApp gratuit ; il affiche ensuite Numéro WhatsApp demandé. Si WhatsApp est désactivé pour le compte, l’écran indique WhatsApp est désactivé, avec Contacter le support, qui ouvre un nouveau ticket de support.

3. Étape 3

   Lire et répondre

   Touchez une conversation pour la lire. Dans les 24 heures qui suivent le dernier message du voyageur, vous écrivez dans Saisissez un message... et vous envoyez. Ensuite, l’écran affiche Fenêtre de réponse fermée et Envoyer un modèle : choisissez un modèle à envoyer.

4. Étape 4

   Démarrer une nouvelle conversation

   Le + démarre une nouvelle conversation. Choisissez un voyageur parmi vos réservations ou saisissez un numéro de téléphone, puis choisissez un modèle. Vérifiez l’Aperçu du message et touchez Envoyer via WhatsApp.