Obtenir de l’aide de l’équipe Casitana

Trouver l’assistance

Étape 1
Ouvrez Assistance
Tout en bas du menu de gauche, cliquez sur Assistance. Vous voyez tous les tickets que vous avez ouverts, avec leur statut. Ceux auxquels l’équipe a répondu indiquent Réponse reçue.
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Étape 2
Décrivez votre question ou votre problème
Cliquez sur + Nouveau ticket. Donnez au ticket un titre court, choisissez une Catégorie et décrivez ce qui s’est passé : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce que vous avez vu. Cliquez ensuite sur Envoyer le ticket.
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Astuce : Plus la description est précise, plus la réponse arrive vite : le bien, la réservation ou l’écran concerné, et la date.
Étape 3
Après l’envoi
Casitana affiche le numéro du ticket et l’ajoute à votre liste avec le statut Ouvert. Vous pouvez fermer la page : la réponse de l’équipe vient à vous.

Étape 4
Lisez la réponse
Quand l’équipe répond, le ticket passe à En cours et la cloche en haut de l’écran affiche une notification. Cliquez dessus, ou sur le ticket dans votre liste : la réponse se trouve sous votre description, avec sa date.
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Étape 5
Répondez dans le même ticket
Vous voulez ajouter quelque chose, ou répondre à une question de l’équipe ? Écrivez-le dans le champ sous la conversation et envoyez-le. Cela reste dans le même ticket, avec tout ce qui a été dit avant.
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Étape 6
Un ticket fermé
Une fois votre question réglée, l’équipe ferme le ticket. On ne peut plus répondre à un ticket fermé : ouvrez-en un nouveau si autre chose se présente.

Étape 1
Ouvrir le support dans l’application
Ouvrez Plus, puis Support sous Aide. Ce sont les mêmes tickets que sur le site. Chacun affiche son statut (Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé), et un ticket qui a reçu une réponse indique Réponse reçue.
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Étape 2
Ouvrir un nouveau ticket
Touchez Nouveau ticket et remplissez Objet, Catégorie (Signaler un bug, Suggestion, Facturation ou Autre) et Message, qui demande au moins 20 caractères. Touchez Créer un ticket ; l’application affiche Ticket créé avec son numéro. E-mail de réponse montre l’adresse à laquelle les réponses vous sont envoyées.
Étape 3
Lire un ticket et y répondre
Touchez un ticket : sous Conversation, vous voyez les réponses de Casitana, marquées Réponse de Casitana. Écrivez sous Votre réponse et touchez Envoyer la réponse. On ne peut pas répondre à un ticket fermé ; l’application indique : « Ce ticket est fermé. Ouvrez un nouveau ticket pour continuer. »