Obtenir de l’aide de l’équipe Casitana

Trouver l’assistance

Étape 1
Ouvrez Assistance
Tout en bas du menu de gauche, cliquez sur Assistance. Vous voyez tous les tickets que vous avez ouverts, avec leur statut. Ceux auxquels l’équipe a répondu indiquent Réponse reçue.
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Étape 2
Décrivez votre question ou votre problème
Cliquez sur + Nouveau ticket. Donnez au ticket un titre court, choisissez une Catégorie et décrivez ce qui s’est passé : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce que vous avez vu. Cliquez ensuite sur Envoyer le ticket.
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Astuce : Plus la description est précise, plus la réponse arrive vite : le bien, la réservation ou l’écran concerné, et la date.
Étape 3
Après l’envoi
Casitana affiche le numéro du ticket et l’ajoute à votre liste avec le statut Ouvert. Vous pouvez fermer la page : la réponse de l’équipe vient à vous.

Étape 4
Lisez la réponse
Quand l’équipe répond, le ticket passe à En cours et la cloche en haut de l’écran affiche une notification. Cliquez dessus, ou sur le ticket dans votre liste : la réponse se trouve sous votre description, avec sa date.
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Étape 5
Répondez dans le même ticket
Vous voulez ajouter quelque chose, ou répondre à une question de l’équipe ? Écrivez-le dans le champ sous la conversation et envoyez-le. Cela reste dans le même ticket, avec tout ce qui a été dit avant.
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Étape 6
Un ticket fermé
Une fois votre question réglée, l’équipe ferme le ticket. On ne peut plus répondre à un ticket fermé : ouvrez-en un nouveau si autre chose se présente.