Obtenir de l’aide de l’équipe Casitana

Dans l’application

1. Étape 1

   Ouvrir le support dans l’application

   Ouvrez Plus, puis Support sous Aide. Ce sont les mêmes tickets que sur le site. Chacun affiche son statut (Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé), et un ticket qui a reçu une réponse indique Réponse reçue.

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2. Étape 2

   Ouvrir un nouveau ticket

   Touchez Nouveau ticket et remplissez Objet, Catégorie (Signaler un bug, Suggestion, Facturation ou Autre) et Message, qui demande au moins 20 caractères. Touchez Créer un ticket ; l’application affiche Ticket créé avec son numéro. E-mail de réponse montre l’adresse à laquelle les réponses vous sont envoyées.

3. Étape 3

   Lire un ticket et y répondre

   Touchez un ticket : sous Conversation, vous voyez les réponses de Casitana, marquées Réponse de Casitana. Écrivez sous Votre réponse et touchez Envoyer la réponse. On ne peut pas répondre à un ticket fermé ; l’application indique : « Ce ticket est fermé. Ouvrez un nouveau ticket pour continuer. »