Support vinden
Stap 1
Open Support
Klik helemaal onderaan in het menu links op Support. Je ziet elk ticket dat je opende, met de status. Tickets waarop het team antwoordde, tonen Antwoord ontvangen.
Schermafbeelding vergroten
Een ticket openen
Stap 2
Beschrijf je vraag of probleem
Klik op + Nieuw ticket. Geef het ticket een korte titel, kies een Categorie en beschrijf wat er gebeurde: wat je deed, wat je verwachtte en wat je zag. Klik daarna op Ticket versturen.
Schermafbeelding vergrotenHandige tip: Hoe preciezer de beschrijving, hoe sneller het antwoord: het pand, de boeking of het scherm in kwestie, en de datum.
Stap 3
Nadat je het verstuurt
Casitana toont het nummer van het ticket en zet het in je lijst met de status Open. Je mag de pagina sluiten: het antwoord van het team komt naar jou.
Het antwoord, en jouw reactie
Stap 4
Lees het antwoord
Als het team antwoordt, gaat het ticket naar In uitvoering en toont de bel bovenaan het scherm een melding. Klik erop, of op het ticket in je lijst: het antwoord staat onder je beschrijving, met de datum.
Schermafbeelding vergrotenStap 5
Antwoord in hetzelfde ticket
Wil je iets toevoegen, of een vraag van het team beantwoorden? Typ het in het vak onder het gesprek en verstuur het. Het blijft in hetzelfde ticket, met alles wat eerder gezegd is.
Schermafbeelding vergrotenStap 6
Een gesloten ticket
Is je vraag opgelost, dan sluit het team het ticket. Op een gesloten ticket kun je niet meer antwoorden: open een nieuw als er iets anders is.