Hulp krijgen van het Casitana-team

In de app

1. Stap 1

   Ondersteuning openen in de app

   Open Meer en daarna Ondersteuning onder Hulp. Het zijn dezelfde tickets als op de website. Elk ticket toont zijn status (Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten), en een beantwoord ticket zegt Antwoord ontvangen.

   Schermafbeelding vergroten

2. Stap 2

   Een nieuw ticket openen

   Tik op Nieuw ticket en vul Onderwerp, Categorie (Bug melden, Functieverzoek, Facturatie of Overig) en Bericht in, dat minstens 20 tekens nodig heeft. Tik op Ticket aanmaken; de app toont Ticket aangemaakt met het nummer. Antwoord-e-mail toont het adres waarop je de antwoorden per e-mail krijgt.

3. Stap 3

   Een ticket lezen en beantwoorden

   Tik op een ticket: onder Gesprek zie je de antwoorden van Casitana, met het label Antwoord van Casitana. Typ onder Jouw reactie en tik op Reactie versturen. Een gesloten ticket kun je niet beantwoorden; de app zegt: “Dit ticket is gesloten. Open een nieuw ticket om verder te gaan.”