Hulp krijgen van het Casitana-team

Support vinden

Stap 1
Open Support
Klik helemaal onderaan in het menu links op Support. Je ziet elk ticket dat je opende, met de status. Tickets waarop het team antwoordde, tonen Antwoord ontvangen.
Schermafbeelding vergroten

Stap 2
Beschrijf je vraag of probleem
Klik op + Nieuw ticket. Geef het ticket een korte titel, kies een Categorie en beschrijf wat er gebeurde: wat je deed, wat je verwachtte en wat je zag. Klik daarna op Ticket versturen.
Schermafbeelding vergroten
Handige tip: Hoe preciezer de beschrijving, hoe sneller het antwoord: het pand, de boeking of het scherm in kwestie, en de datum.
Stap 3
Nadat je het verstuurt
Casitana toont het nummer van het ticket en zet het in je lijst met de status Open. Je mag de pagina sluiten: het antwoord van het team komt naar jou.

Stap 4
Lees het antwoord
Als het team antwoordt, gaat het ticket naar In uitvoering en toont de bel bovenaan het scherm een melding. Klik erop, of op het ticket in je lijst: het antwoord staat onder je beschrijving, met de datum.
Schermafbeelding vergroten
Stap 5
Antwoord in hetzelfde ticket
Wil je iets toevoegen, of een vraag van het team beantwoorden? Typ het in het vak onder het gesprek en verstuur het. Het blijft in hetzelfde ticket, met alles wat eerder gezegd is.
Schermafbeelding vergroten
Stap 6
Een gesloten ticket
Is je vraag opgelost, dan sluit het team het ticket. Op een gesloten ticket kun je niet meer antwoorden: open een nieuw als er iets anders is.

Stap 1
Ondersteuning openen in de app
Open Meer en daarna Ondersteuning onder Hulp. Het zijn dezelfde tickets als op de website. Elk ticket toont zijn status (Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten), en een beantwoord ticket zegt Antwoord ontvangen.
Schermafbeelding vergroten
Stap 2
Een nieuw ticket openen
Tik op Nieuw ticket en vul Onderwerp, Categorie (Bug melden, Functieverzoek, Facturatie of Overig) en Bericht in, dat minstens 20 tekens nodig heeft. Tik op Ticket aanmaken; de app toont Ticket aangemaakt met het nummer. Antwoord-e-mail toont het adres waarop je de antwoorden per e-mail krijgt.
Stap 3
Een ticket lezen en beantwoorden
Tik op een ticket: onder Gesprek zie je de antwoorden van Casitana, met het label Antwoord van Casitana. Typ onder Jouw reactie en tik op Reactie versturen. Een gesloten ticket kun je niet beantwoorden; de app zegt: “Dit ticket is gesloten. Open een nieuw ticket om verder te gaan.”