Je WhatsApp-nummer

1. Stap 1

   Inbegrepen bij Growth en Pro

   WhatsApp hoort bij de abonnementen Growth en Pro, met een gratis WhatsApp-nummer voor je account. Met het Starter-abonnement gaan je berichten aan gasten per e-mail: om van abonnement te wisselen, zie Kies een betaald abonnement.

2. Stap 2

   Vraag je nummer aan

   Open Instellingen, dan WhatsApp, en klik op Vraag je gratis WhatsApp-nummer aan. Dezelfde knop staat in WhatsApp-berichten. Alleen de accounthouder kan het aanvragen.

   Schermafbeelding vergroten

3. Stap 3

   Terwijl je wacht

   Casitana kent elk nummer met de hand toe, dus het gaat niet meteen. Tot je nummer klaar is, staat er Aanvraag ontvangen. We stellen je nummer in en laten het je weten. Je berichten aan gasten gaan intussen gewoon per e-mail, en de WhatsApp-knoppen in E-mail of WhatsApp blijven vergrendeld.

4. Stap 4

   Wat je gasten zien

   Je berichten komen van je eigen nummer, met Casitana als naam van de afzender. Antwoordt een gast, dan komt het antwoord in Casitana binnen, op de website en in de app.

5. Stap 5

   Als WhatsApp is uitgeschakeld

   Is WhatsApp voor je account uitgeschakeld, dan staat dat op de pagina, met Contact opnemen met support: zie Hulp krijgen van het Casitana-team.

Lezen en antwoorden

1. Stap 6

   Open je berichten

   Open in het menu links BEHEER en klik op WhatsApp-berichten. Kies een gesprek om het te lezen en te beantwoorden.

   Schermafbeelding vergroten

2. Stap 7

   Het antwoordvenster van 24 uur

   WhatsApp laat je een gast vrij schrijven tot 24 uur na diens laatste bericht, en elk gesprek toont hoeveel uur er nog over is. Staat er Antwoordvenster gesloten, klik dan op Template versturen en kies een van je berichttemplates.

   Schermafbeelding vergroten

3. Stap 8

   Automatische berichten via WhatsApp

   Om de automatische berichten aan gasten via WhatsApp te sturen, kies je bij elk bericht WhatsApp, of beide: zie E-mail of WhatsApp.

In de appApp

1. Stap 1

   Berichten in de app

   Open Meer en daarna Berichten. Bij Growth en Pro opent dit je WhatsApp-gesprekken, met het aantal ongelezen berichten. Bij Starter staat op de rij Beschikbaar op Growth.

   Schermafbeelding vergroten

2. Stap 2

   Je WhatsApp-nummer krijgen

   Zolang je nummer niet klaar is, zegt het scherm Je abonnement bevat een gratis WhatsApp-nummer, en de accounthouder tikt op Vraag je gratis WhatsApp-nummer aan; daarna staat er WhatsApp-nummer aangevraagd. Staat WhatsApp uit voor het account, dan zegt het scherm WhatsApp staat uit, met Contact opnemen met support, dat een nieuw supportticket opent.

3. Stap 3

   Lezen en antwoorden

   Tik op een gesprek om het te lezen. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de gast typ je in Typ een bericht... en verstuur je. Daarna toont het scherm Antwoordvenster gesloten en Sjabloon versturen: kies een sjabloon om te sturen.

4. Stap 4

   Een nieuw gesprek starten

   De + start een nieuw gesprek. Kies een gast uit je boekingen of typ een telefoonnummer, en kies een sjabloon. Controleer het Voorbeeld en tik op Verzenden via WhatsApp.