WhatsApp

Tu número de WhatsApp

Paso 1
Incluido en Growth y Pro
WhatsApp viene con los planes Growth y Pro, con un número de WhatsApp gratuito para tu cuenta. Con el plan Starter, los mensajes a tus huéspedes se envían por correo: para cambiar de plan, consulta Elige un plan de pago.
Paso 2
Solicita tu número
Abre Configuración, después WhatsApp, y haz clic en Solicita tu número de WhatsApp gratuito. El mismo botón está en Mensajes de WhatsApp. Solo el titular de la cuenta puede solicitarlo.
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Paso 3
Mientras esperas
Casitana asigna cada número a mano, así que no es inmediato. Hasta que tu número esté listo, la página dice Solicitud recibida. Configuraremos tu número y te avisaremos. Mientras tanto, los mensajes a tus huéspedes se siguen enviando por correo, y los botones de WhatsApp en Email o WhatsApp siguen bloqueados.
Paso 4
Lo que ven tus huéspedes
Tus mensajes salen de tu propio número, con Casitana como nombre del remitente. Cuando un huésped responde, la respuesta llega a Casitana, en la web y en la app.
Paso 5
Si WhatsApp está desactivado
Si WhatsApp se ha desactivado en tu cuenta, la página lo indica y ofrece Contactar con soporte: consulta Obtén ayuda del equipo de Casitana.

Paso 6
Abre tus mensajes
En el menú de la izquierda, abre GESTIÓN y haz clic en Mensajes de WhatsApp. Elige una conversación para leerla y responder.
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Paso 7
La ventana de respuesta de 24 horas
WhatsApp te deja escribir libremente a un huésped durante 24 horas después de su último mensaje, y cada conversación muestra cuántas horas quedan. Cuando muestra Ventana de respuesta cerrada, haz clic en Enviar plantilla y elige una de tus plantillas de mensaje.
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Paso 8
Mensajes automáticos por WhatsApp
Para enviar los mensajes automáticos a tus huéspedes por WhatsApp, elige WhatsApp, o ambos, en cada mensaje: consulta Email o WhatsApp.

Paso 1
Mensajes en la app
Abre Más y luego Mensajes. En Growth y Pro abre tus conversaciones de WhatsApp, con el número de mensajes sin leer. En Starter la fila dice Disponible en Growth.
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Paso 2
Consigue tu número de WhatsApp
Antes de que tu número esté listo, la pantalla dice Tu plan incluye un número de WhatsApp gratuito, y el titular de la cuenta toca Solicita tu número de WhatsApp gratuito; después dice Número de WhatsApp solicitado. Si WhatsApp está desactivado en la cuenta, la pantalla dice WhatsApp está desactivado, con Contactar con soporte, que abre un ticket de soporte nuevo.
Paso 3
Lee y contesta
Toca una conversación para leerla. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped escribes en Escribe un mensaje... y lo envías. Pasado ese plazo, la pantalla muestra Ventana de respuesta cerrada y Enviar plantilla: elige una plantilla para enviar.
Paso 4
Empieza una conversación nueva
El + empieza una conversación nueva. Elige un huésped de tus reservas o escribe un número de teléfono, y elige una plantilla. Comprueba la Vista previa del mensaje y toca Enviar por WhatsApp.