Obtén ayuda del equipo de Casitana

Encuentra el soporte

Paso 1
Abre Soporte
Abajo del todo en el menú de la izquierda, haz clic en Soporte. Ves todos los tickets que has abierto, con su estado. Los que el equipo ya ha contestado indican Respuesta recibida.
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Paso 2
Describe tu pregunta o problema
Haz clic en + Nuevo ticket. Dale al ticket un título corto, elige una Categoría y describe lo que ha pasado: qué hiciste, qué esperabas y qué viste. Después haz clic en Enviar ticket.
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Consejo: Cuanto más precisa sea la descripción, antes llega la respuesta: la propiedad, la reserva o la pantalla de que se trata, y la fecha.
Paso 3
Después de enviarlo
Casitana muestra el número del ticket y lo añade a tu lista con el estado Abierto. Puedes cerrar la página: la respuesta del equipo te llega a ti.

Paso 4
Lee la respuesta
Cuando el equipo responde, el ticket pasa a En progreso y la campana de la parte superior de la pantalla muestra una notificación. Haz clic en ella, o en el ticket de tu lista: la respuesta aparece bajo tu descripción, con su fecha.
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Paso 5
Contesta en el mismo ticket
¿Quieres añadir algo o responder a una pregunta del equipo? Escríbelo en el cuadro bajo la conversación y envíalo. Queda en el mismo ticket, con todo lo dicho antes.
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Paso 6
Un ticket cerrado
Cuando tu pregunta queda resuelta, el equipo cierra el ticket. Un ticket cerrado ya no se puede contestar: abre uno nuevo si surge otra cosa.

Paso 1
Abre Soporte en la app
Abre Más y luego Soporte, en Ayuda. Son los mismos tickets que en la web. Cada uno muestra su estado (Abierto, En curso, Resuelto o Cerrado), y uno ya contestado dice Respuesta recibida.
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Paso 2
Abre un ticket nuevo
Toca Nuevo ticket y rellena Asunto, Categoría (Reportar error, Sugerencia, Facturación u Otro) y Mensaje, que necesita al menos 20 caracteres. Toca Crear ticket; la app muestra Ticket creado con su número. Correo de respuesta muestra la dirección a la que te llegan las respuestas.
Paso 3
Lee y contesta un ticket
Toca un ticket: en Conversación ves las respuestas de Casitana, marcadas como Respuesta de Casitana. Escribe en Tu respuesta y toca Enviar respuesta. Un ticket cerrado no se puede contestar; la app dice: «Este ticket está cerrado. Abre un nuevo ticket para continuar.»