Automatizaciones: los emails que reciben tus huéspedes

Qué reciben tus huéspedes

1. Paso 1

   Abre Automatizaciones

   En el menú de la izquierda, haz clic en Automatizaciones. La primera vez que lo abres, Casitana crea los siete mensajes, todos activados: a partir de ese momento, cada estancia con una dirección de email los recibe.

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2. Paso 2

   Los siete mensajes

   La lista muestra cada mensaje con el momento en que se envía. Encima, una línea cuenta cuántos están activados y cuántos salen por email o por WhatsApp. Los mensajes valen para todas tus propiedades.

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3. Paso 3

   Quién los recibe

   Cada mensaje se envía a la dirección de email de la reserva, y solo a esa. Una estancia sin dirección de email no recibe nada, y una cancelada tampoco. La dirección se añade al crear la reserva: consulta Completa la estancia.

   Consejo: Los recordatorios que Casitana te envía a ti, como una llegada mañana, son otra cosa: los eliges en Recordatorios por correo.

4. Paso 4

   Cuándo se envían

   La confirmación de la reserva sale en cuanto se añade una reserva, a mano o desde un calendario conectado. Los demás salen una vez al día, por la mañana, el día que les toca: la información previa 3 días antes del check-in, las instrucciones de check-in el día anterior, la bienvenida el día del check-in, una revisión a mitad de estancia 2 días antes del checkout, el recordatorio de checkout el mismo día y la petición de reseña 2 días después del checkout. Cada mensaje se envía una sola vez por estancia.

   Conviene saber: Estos momentos son fijos. Si el día de un mensaje ya ha pasado cuando añades la reserva, no se envía con retraso. La página describe la revisión a mitad de estancia como el día 2 de la estancia; en realidad sale 2 días antes del checkout.

Activar o desactivar un mensaje

1. Paso 5

   Activa o desactiva un mensaje

   Haz clic en el interruptor al final de la fila del mensaje. Un mensaje desactivado aparece atenuado y su punto verde se vuelve gris. No se borra nada: vuelve a activarlo cuando quieras y su texto seguirá ahí.

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Cambiar lo que dice un mensaje

Cada mensaje trae un texto ya escrito en inglés. Cámbialo por tus propias palabras y en tu idioma.

1. Paso 6

   Abre el editor

   Haz clic en Editar en la fila del mensaje. El editor muestra el asunto y el texto del email.

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2. Paso 7

   Añade los datos de la estancia

   Debajo del texto, los botones grises, como guest_name o checkin_date, son marcadores. Haz clic en el texto donde quieras uno y luego en el botón. Al enviar el email, cada marcador se sustituye por los datos de esa estancia: el nombre del huésped, el nombre de la propiedad, las fechas, el Código de acceso de los datos de la propiedad (Nombre, dirección y código de llave) y la Contraseña WiFi de su página para huéspedes (Wifi, código de la llave y llegada).

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   Consejo: Usa solo esos seis. Los botones de sitios de la zona, como localRestaurants, quedan vacíos en el email: no leen tu guía de la zona, aunque la vista previa los rellene con sitios de ejemplo. La página para huéspedes tiene su propio código de llave; los emails usan el de los datos de la propiedad. Si falta el dato de un marcador, también queda vacío: completa antes la propiedad o quita esa línea.

3. Paso 8

   Previsualiza el email

   Haz clic en el botón de vista previa, encima del texto, para leer el email con datos de ejemplo en lugar de los marcadores. Vuelve a hacer clic para seguir editando.

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4. Paso 9

   Guarda los cambios

   Debajo de los marcadores, el email tiene su propio interruptor: tiene que estar activado para que se envíe. Guarda con el botón que está junto a Cancelar, o haz clic en Cancelar para cerrar sin guardar.

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Email o WhatsAppGrowth+Incluido a partir del plan Growth

1. Paso 10

   Elige cómo se envía cada mensaje

   Cada fila tiene tres botones: email, WhatsApp o ambos. La confirmación de la reserva siempre va por email. Para WhatsApp necesitas antes un número de WhatsApp propio; hasta entonces, sus botones están bloqueados, con un candado.

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   Conviene saber: Si un mensaje está en WhatsApp y tu cuenta no tiene número de WhatsApp, Casitana lo envía por email, y la página lo indica.

2. Paso 11

   Conseguir WhatsApp

   WhatsApp viene con los planes Growth y Pro, con un número de WhatsApp gratuito que solicita el titular de la cuenta. Cómo solicitarlo y qué pasa hasta que esté listo: Tu número de WhatsApp. Con el plan Starter, tus mensajes van por email: consulta Elige un plan de pago.

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Comprobar qué se ha enviado

1. Paso 12

   Todavía no hay una lista de mensajes enviados

   Casitana aún no muestra una lista de los emails que ha enviado a tus huéspedes. Para asegurarte de que un huésped los recibe, comprueba que su reserva tiene una dirección de email y que los mensajes están activados. Si pasas al plan gratuito, tus mensajes se conservan pero dejan de enviarse; vuelven a salir cuando mejoras de plan.